Alltid snabb hjälp från larmcentralen

Kan du beskriva den första åtgärden du tar när ett larm kommer in? 

När vi tar emot ett larm är vår första åtgärd att försöka få kontakt med kunden. Om det finns tydliga tecken på att situationen är allvarlig, larmar vi polisen eller räddningstjänsten och skickar väktare till platsen. På larmcentralen arbetar vi i team och samarbetar alltid för att agera snabbt och effektivt – varje sekund räknas. 

Vilka rutiner har ni om det kommer in ett inbrottslarm? 

Om inbrottslarmet aktiveras och kameradetektorn upptäcker rörelse skickas omedelbart en bildserie till vår larmcentral, och vi börjar kontakta kunden. Om det finns tydliga tecken på inbrott informerar vi polisen och skickar ut väktare direkt. Vi försöker alltid få kontakt med någon på platsen för att kunna bekräfta situationen – ibland kan det ju handla om att någon helt enkelt glömt att larma av. Vid minsta osäkerhet skickar vi väktare - detta är en självklar del av vår larmtjänst. 

Vilka rutiner har ni om det kommer in ett brandlarm? 

När en rökdetektor larmar skickas bilder från kameradetektorerna till larmcentralen inom sekunder, vilket hjälper oss att snabbt bedöma om det finns en faktisk brandrisk. Ser vi tydliga tecken på fara, som rök eller lågor, larmar vi omedelbart räddningstjänsten och skickar väktare till platsen. Samtidigt försöker vi få kontakt med någon på plats – eller en så kallad ”brandgranne” – för att få en tydligare bild av situationen.  Vårt främsta uppdrag är att snabbt identifiera och agera på potentiella faror – innan de hinner utvecklas. 

Hur hanterar du situationer där kunden är upprörd eller panikslagen? 

Det är viktigt att vara lugn och tydlig när man hanterar upprörda eller panikslagna människor. Då måste man vara väldigt bestämd i sina instruktioner. Visa att du finns där och att personen inte är ensam. 

Kan du ge ett exempel på ett särskilt utmanande larm och hur du hanterade det?

Jag tycker att sjukdomsfall kan vara särskilt utmanande att hantera. Det är viktigt att be kollegor eller arbetsledaren om hjälp, dels för att spara tid och snabbt få rätt hjälp på plats, men också för att få stöd efter en jobbig händelse som man har hanterat. 

Hur följer du upp med kunder efter att ett larm har hanterats?  

Efter skarpa händelser så återkopplar vi till kund, kollar hur alla mår, höra hur allt har gått, ge dem information om de undrar något. Det är alltid bra att prata med kunden efter att själva nödsituationen är över, så att de inte känner sig bortglömda. Dessutom skriver vi alltid en händelserapport, där finns alla detaljer med från ärendet. Allt finns dokumenterat. 

Vilka rutiner har ni för att inte känslig information om kunderna skall spridas? 

Vår larmcentral har väldigt strikta säkerhets- och sekretessrutiner. Det är mobilförbud inne på larmcentralen, innan arbetspasset börjar lämnar man in sin mobil i ett ”mobildagis”. Inga obehöriga har tillgång till larmcentralen och kommer inte heller åt bilder och larminformation. Dessutom har vi en väldigt stark kultur som präglas av respekt för medmänniskor. 

Hur hanterar du stress och press under intensiva perioder med många larm? 

Man tar ett larm i taget och fokuserar fullt ut på det som händer just då. Under pauserna försöker jag koppla av, gärna genom att gå ut en stund och varva ner. Det känns också tryggt att veta att vi har ett starkt supportsystem – kollegor, arbetsledare och teamleaders som ser hur man mår och påminner en om att ta hand om sig själv. 

Vilket är det roligaste larm du hanterat? 

Jag tycker att det alltid är positivt när brandlarm visar sig vara ett falskt alarm och allt slutar bra – som när en kund bara råkat bränna tacosen lite och kan fortsätta sin fredagskväll med familjen. Det blir ett tillfälle att bekräfta att larmet fungerar som det ska, och att vi finns här när det verkligen behövs.